과도한 보상을 요구하는 고객에게 법적인 대응을 이야기해도 될까요?

과도한 보상을 요구하는 고객에게 법적인 대응을 이야기해도 될까요?

작성일 2021.10.18댓글 1건
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제품을 구매해서 이용하다가 머리카락이 나왔다면서 몇일동안 잠도 못자고 충격이 심하다며 앞으로 1년간의 이용금액을 제품이던지 현금이던지 보상하라고 합니다. 그렇지 않으면 식약처와 소보원에 신고하고 맘까페에 글을 올리겠다고 협박합니다. 
1년간의 이용금액이라면 최소 100에서 200만원가까운 금액인데.. 소비자분쟁해결기준에의거 해당 제품에 대해 환불로 처리해드리겠다고 아무리 말을 해도 전혀 말이 안통하는데, 어찌하면 좋을까요?
윗선에 보고드렸으나 말도 안되는소리한다고 구박만 받았습니다. ㅠㅠ

다시 연락을 해야하는 상황인데.. 저만 심장이 타들어갑니다. ㅠㅠ  



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