온라인(SSG) 판매자 연락처 미고지 문제 제기
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안녕하세요.
SSG 통해서 온라인 디지털 다운로드 코드를 구매 했습니다.
중간 판매자는 따로 있습니다.
제가 주문 실수로 인해 취소 처리를 요청하려는 과정에서 판매자 측에 연락을 취하려 했으나
판매자 정보에 해당 제품 실제 판매처 연락처만 올려두고 실질적으로 유통해서 판매하는 업체 측에 대한 연락처는 기재를 안해놨습니다.
개인적으로 주문 취소 관련 요청할 방법이 없어서 상호명을 통해 온라인에서 검색 하여 홈페이지에 접속 했는데도 연락처를 알아낼 방법이 없어서 홈페이지에 안내 된 카카오톡 채널을 통해 연락을 취하였으나 그 또한 응답을 받지 못했습니다.
이러한 가운데 디지털 코드가 문자로 발송 되었고, 판매자 측에서는 문자 발송 이후이기 때문에 환불 및 취소 처리가 불가능 하다고 합니다.
아래 구매전 유의사항에 본인들이 저렇게 고지를 해둔 상태인데 연락을 취할 방법이 없어서 카카오톡 채널 및 판매자에서 제공한 번호로 연락 했는데 본인들 소관이 아니어서 실 판매자에게 연락 하란 답변만 받았습니다.
아래 처럼 고객지원센터 연락처만 노출 시킨 상태이고 제 입장에선 저 경로로 밖에 연락을 취할 방법이 없었습니다.
판매자 측에서는 상호명을 기입 해놨는데 알아서 연락처를 찾아서 연락하면 된 거 아니냐고 하는데 화가납니다.
연락처를 찾을 방법도 없었을 뿐더러 안내에 나와 있는 대로 할 수 있는 조치는 다 취한 상태입니다.
온라인 판매의 경우 연락처 미고지에 대한 문제로 문제 제기를 할 수 있을까요?
SSG 통해서 온라인 디지털 다운로드 코드를 구매 했습니다.
중간 판매자는 따로 있습니다.
제가 주문 실수로 인해 취소 처리를 요청하려는 과정에서 판매자 측에 연락을 취하려 했으나
판매자 정보에 해당 제품 실제 판매처 연락처만 올려두고 실질적으로 유통해서 판매하는 업체 측에 대한 연락처는 기재를 안해놨습니다.
개인적으로 주문 취소 관련 요청할 방법이 없어서 상호명을 통해 온라인에서 검색 하여 홈페이지에 접속 했는데도 연락처를 알아낼 방법이 없어서 홈페이지에 안내 된 카카오톡 채널을 통해 연락을 취하였으나 그 또한 응답을 받지 못했습니다.
이러한 가운데 디지털 코드가 문자로 발송 되었고, 판매자 측에서는 문자 발송 이후이기 때문에 환불 및 취소 처리가 불가능 하다고 합니다.
아래 구매전 유의사항에 본인들이 저렇게 고지를 해둔 상태인데 연락을 취할 방법이 없어서 카카오톡 채널 및 판매자에서 제공한 번호로 연락 했는데 본인들 소관이 아니어서 실 판매자에게 연락 하란 답변만 받았습니다.
아래 처럼 고객지원센터 연락처만 노출 시킨 상태이고 제 입장에선 저 경로로 밖에 연락을 취할 방법이 없었습니다.
판매자 측에서는 상호명을 기입 해놨는데 알아서 연락처를 찾아서 연락하면 된 거 아니냐고 하는데 화가납니다.
연락처를 찾을 방법도 없었을 뿐더러 안내에 나와 있는 대로 할 수 있는 조치는 다 취한 상태입니다.
온라인 판매의 경우 연락처 미고지에 대한 문제로 문제 제기를 할 수 있을까요?