헥토 비인증 결제 내역?

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매달 1일 결제 되었다가 기존 카드 잃어버려서 새로운 카드로 재발급 받았습니다. 그때부터 결제 거절로 떠서 이건 뭘까요? 문의하려해도 ARS로만 연결돠어서 확인도 못하네요 ㅎ..
감사합니다~