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[삼성 스마트폰] 화면 잠금 비밀번호를 분실했어요. | 삼성전자서비스

삼성전자 서비스는 스마트폰(37608) 제품에 대한 문제해결을 진단하고 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 화면 잠금 비밀번호 분실 시 해제 방법 안내

www.samsungsvc.co.kr

서비스센터나 삼성 스토어 비밀번호 해제 불가 안내 

※ 안드로이드8.0(오레오) OS 이후 부터 패턴/PIN/비밀번호/지문/홍채 등을 분실한 경우 서비스센터 방문 또는 삼성 스토어 내 상주하고 있는 갤럭시 컨설턴트를 통해 비밀번호 해제가 불가하며, 비밀번호 해제를 위해서는 휴대폰 전체 초기화를 해야합니다. 초기화 시 백업하지 않은 데이터는 모두 삭제되며, 삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.

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※ 항상 스마트폰 내 개인정보는 스마트 스위치 또는 삼성 클라우드를 통해 반드시 백업하시기 바랍니다.  

 

명의자 방문 시 필요 서류 

신분증과 「통신사 발행 서류」 확인후 잠금해제 및 초기화 진행

※ 갤럭시 Z 폴드4/플립4 에서 USIM과 eSIM을 동시에 사용하는 경우 통신사가 달라도 USIM 또는 eSIM에 해당하는 통신사 1곳에서만 서류를 발급해 주세요.

방문 시 필요한 서류

구분	현재	비고
필요 서류	- 신분증 - 통신사별 잠금 해제용 서류	- SKT : 이용 계약 등록사항 증명서 - KT : 가입원부 증명서 - LGU+ : 가입사실 확인서 ※ 중요 : 모델/일련번호 포함 본
명의자 확인	명의자 및 단말 서류 일치 여부 확인	서류 확인 후 고객반환 및 고객 요구 시 파쇄

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타인이 A/S 센터 방문 필요 서류 

• 위임장(원본,인감날인必), 인감증명서, 방문자 신분증이 필요하며, 위임장 양식은 삼성전자서비스 홈페이지에서 '위임장' 으로 검색 시 직접 다운로드 가능합니다.

위임장 양식 다운 불가시 해당 위임장 양식을 자필로 작성 후 방문하시면 됩니다.(※ 홈페이지 위임장 양식 참고)

• 미성년자 명의로 개통된 경우에는 법정 대리인 즉 부모님이 서류 지참하여 방문해야 합니다.(미성년자 동반하지 않아도 됨)

※ 단, 위임장, 인감증명서는 3개월 이내 발급건에 한함. 

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위임장 작성이 불가한 예외 상황 

예외 상황별 필요서류표

예외상황	필요 서류	비고
법인가입자	잠금해제용 통신사별 발행서류, 법인 인감 증명서, 방문자 신분증, 위임장(법인 인감 날인 必)	-
미성년자	잠금해제용 통신사별 발행서류, 주민등록등본, 방문자 신분증	방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한함
군입대	잠금해제용 통신사별 발행서류, 입영통지서, 주민등록등본, 방문자 신분증
입원	잠금해제용 통신사별 발행서류, 입원 서류, 주민등록등본, 방문자 신분증
해외유학, 이민	실사용자로 명의 변경 후 비밀번호 확인
외국인	위임장, 방문자 신분증, 서명인증서(한국주재 본국 대사관 확인서면)
가출, 행방불명	잠금해제용 통신사별 발행서류, 주민등록등본, 방문자 신분증, 관할 경찰서장 직인의 증빙서류(수사협조 요청서 등)
사망	잠금해제용 통신사별 발행서류, 사망 확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증	-
미개통 단말기	개통 후 명의자 신분증, 잠금해제용 통신사별 발행 서류	개통불가 시 미개통 상태 확인 후 전체 초기화
해지폰	통신사에서 해지서류 발급이 가능하다면 명의자였음이 확인되므로, 해지 서류를 지참	본인 휴대폰에 해당
Wi-Fi/블루투스 전용 단말기 (개통 기능을 지원하지 않는제품)	- 방문자 신분증 ​ ※ 센터에서는 방문자 신분증과 접수자가 일치해야 초기화 가능 ※ 접수자의 개인정보 수집 동의를 받음	태블릿, 웨어러블 기기 (단, 개통 기능을 지원하는 태블릿, 웨어러블은 스마트폰과 동일한 서류 필요)

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 ※ 해지폰의 해지 서류는 통신사에 별도 양식이 없으므로 사업자가 확인했다는 내용이 포함된 서류면 가능합니다.

다만, 해지 이후 장시간 소요로 최종 사용자 확인이 불가한 경우, 재가입 및 명의자 확인 서류를 제출하는 방법 이외 조치가 불가합니다.

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2016년 8월 이후 출시된 갤럭시 스마트폰은 상담으로 잠금 해제가 불가능하며 휴대폰 전체 초기화를 진행하셔야합니다.

(※ 초기화시 저장된 연락처, 사진, 동영상, 문서, 연락처, 어플 등 모든 데이터가 삭제됩니다.)

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구글의 보안 정책 강화로 전화 상담으로는 휴대폰의 잠금 해제를 할 수 없는 점 양해 바랍니다.

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대리인 방문 시 서류[위임장 및 가족관계증명서 다운로드] 안내 

• 위임장 다운로드 바로가기 ▶

• 가족관계증명서 다운로드 바로가기 ▶ (대법원 전자가족관계등록시스템 홈페이지입니다.)

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출저 - 삼성홈페이지