산업용공구 전문기업 (주)미X시스템 소비자 대응 최악
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(주)미X시스템 소비자 대응 최악의 서비스 후기
본사 경기도 용인시 위치한 (주)미X시스템 사업장의 제품을 이용한 소비자 입장에서 사후 제품 관련 A/S 서비스 대응에 관하여 실제 후기를 주관적으로 작성했습니다.
1.내용
-2023.02월경 타 철문전문 대리점 통하여 ’에어공구‘ 구매 -> 실사용 기간 일주일이내 고장, 실사용시간 10시간 미만
-2023. 03월 경 동일 철문 전문 대리점을 통하여 동일 제품의 ’에서 공구‘ 2회 거쳐 2개 구매 -> 두 제품 모두 실사용 기간 일주일 이내 고장, 실사용 시간 각각 10시간 미만
[구매 금액 합계: 285,000원]
2.내용
2023.04월경 A/S 발송 -> 담장자 확인 및 유선통화 -> 고장 원인: 제품 모두 과도한 사용 -> 총 수리 견적 약 10만원 통보
하루 2~3시간정도 고무 성형품에 BURR 제거 목적으로 사용 했고 3~5일 짧은 기간동안 사용했으나 모든 제품이 다 고장이 났다다. 어떻게 그렇게 빨리 고장이 나고 문제가 되었는데 과도한 수리 비용이 발생되냐 항의
3. 내용
위 내용으로 총괄 담당자에게 받은 답변 요약
-우리 제품은 타사 제품보다 내구성이 좋지 않다.
-다른 타사 제품이 더 좋다.
-구매자는 막말로 우리 제품이랑 맞지 않다. 쓰면 안된다.
-우리 제품을 고정적으로 대량 사용하는 다른 소비자는 평균 -열흘 사용 후 고장나서 수리하면서 사용한다.
-제품을 선정/구매할때 다 확인하고 구매하지 않냐.
-보증 기간 없다. 사용 기간이 짧던 길던
-원래 이렇게 친절하게 설명하지 않는데 아침부터 이렇게 해주고 있다. 다른 담당자는 아무것도 모른다.
위 내용으로 유선 안내 받았고 설명 내용이 무슨 말인지 이해했지만 도저히 소비자 입장에선 해당 서비스 대응이 납득이 되지 않았습니다. 풀어서 말씀드리면,
용도에 맞는 제품이지만 내구성이 타 제품 보다 약하고 장시간(2-3시간) 며칠 사용하면 이 제품은 고장이 잘 난다. 예로 다른 소비자는 수명을 열흘로 보고 쓰며 매번 유상 수리해서 쓰고 있다. 소비자가 제품 선정할때 다 알아 보고 구매하지 않냐 보증기간 없고 길든 짧든 문제 원인만 보고 안내/청구한다. 구매자는 우리 제품이랑 맞지 않다. 원래 이렇게 친절하고 상세하게 설명하지 않는데 해주고있다.내가 총괄 담당자라 다른 사람괴 통화해도 아무것도 모른다.
해당 답변이후에도 2,3차례 각각 다른 담당자와 통화하였으나 비슷한 뉘앙스로 반복적인 대응으로 서로 분쟁하였고 저는 최초 담당자에게 정정된 재안내 응대를 요구 하였으나 거절, 기분이 나쁘다는 식으로 말하며 끊고 ’최종적으로 ‘A/S 수리거부 강제 제품 반송 처리한답니다.’
(주)미X시스템 사업장에서 전국에 판매 되고 있는 ’에어 그라인더’ 제품은 용도/설명에는 ’장시간 성형물등 BURR 제거에 적합한 제품‘이라고 설명하고 판매 하고 있지만 실질적 제품 문제 C/S 입장에서 정 반대 되는 입장과 최악의 응대와 서비스로 대처하고 있습니다.
[제품 사용 용도]
-30~40도 경도의 고무 제품 간단한 BURR 제거
*해당 제품 사용설명서 ‘용도’에도 표면 사상, 성형품 BURR 제거 같은 작업에 사용하기 제품이라고 명시되어있음.
*해당 사업장 홈페이지 제품 상세 정보에는 ‘장시간의 가공 작업을 고려한 제품‘이라고 명시되어있음.
*고객이 만족할 때까지 최상의 제품을 공급하기 위해 최선의 노력을 다하는 기업이라고 소개 되어있음.
*아래 별첨 이미지 첨부
본사 경기도 용인시 위치한 (주)미X시스템 사업장의 제품을 이용한 소비자 입장에서 사후 제품 관련 A/S 서비스 대응에 관하여 실제 후기를 주관적으로 작성했습니다.
1.내용
-2023.02월경 타 철문전문 대리점 통하여 ’에어공구‘ 구매 -> 실사용 기간 일주일이내 고장, 실사용시간 10시간 미만
-2023. 03월 경 동일 철문 전문 대리점을 통하여 동일 제품의 ’에서 공구‘ 2회 거쳐 2개 구매 -> 두 제품 모두 실사용 기간 일주일 이내 고장, 실사용 시간 각각 10시간 미만
[구매 금액 합계: 285,000원]
2.내용
2023.04월경 A/S 발송 -> 담장자 확인 및 유선통화 -> 고장 원인: 제품 모두 과도한 사용 -> 총 수리 견적 약 10만원 통보
하루 2~3시간정도 고무 성형품에 BURR 제거 목적으로 사용 했고 3~5일 짧은 기간동안 사용했으나 모든 제품이 다 고장이 났다다. 어떻게 그렇게 빨리 고장이 나고 문제가 되었는데 과도한 수리 비용이 발생되냐 항의
3. 내용
위 내용으로 총괄 담당자에게 받은 답변 요약
-우리 제품은 타사 제품보다 내구성이 좋지 않다.
-다른 타사 제품이 더 좋다.
-구매자는 막말로 우리 제품이랑 맞지 않다. 쓰면 안된다.
-우리 제품을 고정적으로 대량 사용하는 다른 소비자는 평균 -열흘 사용 후 고장나서 수리하면서 사용한다.
-제품을 선정/구매할때 다 확인하고 구매하지 않냐.
-보증 기간 없다. 사용 기간이 짧던 길던
-원래 이렇게 친절하게 설명하지 않는데 아침부터 이렇게 해주고 있다. 다른 담당자는 아무것도 모른다.
위 내용으로 유선 안내 받았고 설명 내용이 무슨 말인지 이해했지만 도저히 소비자 입장에선 해당 서비스 대응이 납득이 되지 않았습니다. 풀어서 말씀드리면,
용도에 맞는 제품이지만 내구성이 타 제품 보다 약하고 장시간(2-3시간) 며칠 사용하면 이 제품은 고장이 잘 난다. 예로 다른 소비자는 수명을 열흘로 보고 쓰며 매번 유상 수리해서 쓰고 있다. 소비자가 제품 선정할때 다 알아 보고 구매하지 않냐 보증기간 없고 길든 짧든 문제 원인만 보고 안내/청구한다. 구매자는 우리 제품이랑 맞지 않다. 원래 이렇게 친절하고 상세하게 설명하지 않는데 해주고있다.내가 총괄 담당자라 다른 사람괴 통화해도 아무것도 모른다.
해당 답변이후에도 2,3차례 각각 다른 담당자와 통화하였으나 비슷한 뉘앙스로 반복적인 대응으로 서로 분쟁하였고 저는 최초 담당자에게 정정된 재안내 응대를 요구 하였으나 거절, 기분이 나쁘다는 식으로 말하며 끊고 ’최종적으로 ‘A/S 수리거부 강제 제품 반송 처리한답니다.’
(주)미X시스템 사업장에서 전국에 판매 되고 있는 ’에어 그라인더’ 제품은 용도/설명에는 ’장시간 성형물등 BURR 제거에 적합한 제품‘이라고 설명하고 판매 하고 있지만 실질적 제품 문제 C/S 입장에서 정 반대 되는 입장과 최악의 응대와 서비스로 대처하고 있습니다.
[제품 사용 용도]
-30~40도 경도의 고무 제품 간단한 BURR 제거
*해당 제품 사용설명서 ‘용도’에도 표면 사상, 성형품 BURR 제거 같은 작업에 사용하기 제품이라고 명시되어있음.
*해당 사업장 홈페이지 제품 상세 정보에는 ‘장시간의 가공 작업을 고려한 제품‘이라고 명시되어있음.
*고객이 만족할 때까지 최상의 제품을 공급하기 위해 최선의 노력을 다하는 기업이라고 소개 되어있음.
*아래 별첨 이미지 첨부