통관 지연

몇일이상 움직이지 않아 누락 / 분실 의심 됩니다.

빠르면 다음주 목요일 전후 되며, 아직 택배 회사나 세관으로 연락을 안 해보셨을까요?

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[답변확정시 참고사항!!] 4월 24일부터 한 명 답변확정이 아니라 여러 답변 답변확정이 가능해졌습니다.

이제는 자세한 답변이나 정확 답변(도움 되었던 답변)들은 모두 답변확정해 주시는 게 좋습니다.

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▶ 배달 예정일 : 알 수 없음

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질문자님께서 질문하신 택배는, 현재 3일 (72시간) 이상 움직이지 않은 상태라 배송일 확답이 어렵습니다. 이런 경우는 아래 사유에 해당할 수도 있습니다.

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◈ 3일 이상 지연되는 이유는 뭔가요?

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1. 누락 및 분실

→ 누락은 물량이 많을 때 생기는 편입니다. 누락의 경우는 운 좋으면 5~6일 이상 지연된 후엔 배송 재개가 있을 수 있지만, 분실의 경우는 7일 이상 지나도, 시간이 아무리 지나도 못 받을 가능성이 높은편 입니다.

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2. SM 입고 및 행낭포장의 경우

→ SM입고 및 행낭포장의 경우는 분실을 막기 위해 하는 작업이라 지연이 될 수 있습니다. SM입고의 경우는 관할터미널에 택배를 입고시킨 상태를 의미합니다. 행낭포장은 작은 택배 분실을 막기 위해서 물품을 포장한 상태를 의미합니다.

→ 운이 좋으면 SM입고 / 행낭포장 상태에서 12시간 이내에 움직일 때도 있지만, 가끔은 3-4일 이상 지연될 때도 있습니다. 이런 경우는 택배회사 및 멈춰있는 대리점에 전화해보시는 게 좋습니다.

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3. 기사님 개인 사정

→ 기사님 개인 사정은 터미널에서 물량을 찾는 데 오래 걸리거나, 기사님 재량 휴무 및 사정이 있어서 지연되는 것입니다. 늦어도 2~3일이면 배송이 재개되지만, 3일이상 지연시엔 누락 / 분실 가능성이 높은편입니다.

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4. 포장부실 수거거부(반값택배만 해당)

→ 포장부실 수거거부는 규격 초과 혹은 포장이 부실할 경우 포장부실 수거거부 지연이 생길 수 있습니다. 보통 점포접수 / 배송기사 인수 상태에서 몇일이상 멈춰있는 상태라면, 보낸점포 및 택배사 연락으로 안전히 포장되었는지 물어보셔야 합니다.

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◈ 택배가 움직이지 않을 경우 조치 방법?

→ 3일 (72시간) 이상 움직이지 않은 경우 누락 가능성이 큰 편이며, 7일 (168시간) 이상 움직이지 않은 경우 분실 가능성이 높은편입니다.

→ 이런 경우는 택배회사 및 구매처로 전화해보셔서, 택배가 언제부터 재이동되는지, 택배 직접수령이 되는 건지를 물어보셔야 합니다.

→ 택배회사 및 구매처 연락이 되지 않는 경우 멈춰있는 대리점에 전화해보시는 것도 좋은 방법이며, 대리점에 전화해보셨는데도 연락이 안된다면, 연결이 될 때까지 시도해보셔야 합니다.

→ 연락이 닿지 않는 경우, 게임 하시면서 연락을 계속 시도해보시면 지루함을 덜 수 있습니다.

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◈ 분실 시에는 어떻게 조치해야 하나요?

→ 분실 / 파손 시에는 손해배상 및 보상이 가능할 수 있습니다.

→ 이런 경우는 택배회사 및 구매처 연락을 통해서 환불요청 및 돈 돌려받는게 가능한건지, 손해배상, 보상이 되는건지 물어보셔야 합니다.

→ 택배회사 및 구매처 연락이 되지 않는다면, 택배 회사 온라인 문의를 통해서 물건 값만큼 돈을 돌려 받을 수 있는 건지 물어보셔야 하며 환불도 되는건지 물어보셔도 됩니다.

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※ 택배 회사 고객센터 번호안내 ※

☎ CJ택배 : 1588-1255 / ☎ 롯데택배 1588-2121 / 로젠택배 1588-9988

☎ 우체국택배 1588-1300 / ☎ 일양로지스 1588-0002 ☎ 한진택배 1588-0011

☎ 경동택배 1899-5368 / ☎ 반값택배 1544-4101 / 알뜰택배(끼리택배) 1577-8007

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​​※ 본 답변 내용은 참고용도이며 궁금하신 부분은 언제든 질문주셔도 됩니다.

('추가 질문' 에 질문 주실 경우 좀 더 정확히 답변을 받으실 수 있습니다)

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※ 도움 되었던 답변(자세한 답변)이나, 정확한 답변에 답변확정해 주시길 부탁드리며,

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