QM6 2018년식 부트 업데이트 중 오류
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안녕하세요.
QM6 2018년식 차주입니다.
르노삼성 서비스센터에서 부트 업데이트 하는 도중 차량이 뻥?나서 차량 내부 S-link화면 부분이 아예 켜지지 않게되었습니다.
이에 서비스센터측은 정확한 원인은 모르겠으나 본인들이 부트 업데이트 하는 과정에는 문제가 없었기 때문에 문제가 생긴 부분이 대해서 저에게 100만원 가량의 수리비를 요구했습니다.
서비스센터에 맡기기 전에는 아무문제없던 차량이 서비스센터에서 부트 업데이트 하는 도중에 문제가 생겼다면 차주의 과실이 아닌 서비스센터의 문제라고 생각하는데, 수리비를 요구하는게 정당한 것인지 의견 부탁드립니다.
아래에 상세한 상황설명 전달드립니다.
처음에 서비스센터에 부트 업데이트 요청하기전에
차에 사용중인 S-link의 펌웨어 업데이트를 하기위해 T맵 홈페이지에 삼성에서 업로드해놓은 파일을 받아 펌웨어 업데이트하였습니다.
그 후 르노삼성 서비스센터 방문하여 부트업데이트를 위해 차를 맡겼고, 차를 맡긴 그날 서비스센터에서 연락이 왔습니다.
부트 업데이트 파일을 다운로드 하던 도중 갑자기 차량 내 S-link가 뻥 났다고 했는데 본인들은 잘못만진게없고 업데이트 파일만 다운로드중이었는데 문제가 생겼다고 하면서, 라디오 유닛? 을 교체해야한다며 수리비 100만원 가량을 요구하였습니다.
해당 서비스센터에서는 본인들의 잘못이 없으니 억울하면 본사에 문의하라는 식입니다…
위와 같은 경우, 차주가 수리비를 내야하는게 맞나요?
아무리 생각해도 이 문제에 제가 기여한 것은 돈을 내고 서비스센터에 업데이트를 요청한 것 밖에없는데 말이죠…
전문가 분들의 고견 요청드립니다.
추가로, 제가 의심되는 부분은 서비스센터측에서 다운로드한 파일이 올바르지 않은 버전의 파일이라 소프트웨어 내 충돌로 발생한 문제이지 않을까 싶은데…
혹시 서비스센터측에서 다운로드한 파일 버전이라던가의 정보를 제가 확인해볼 수 있는 방법이 있을까요…?
혹시 아시는 분 있으시면 답변 부탁드립니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
QM6 2018년식 차주입니다.
르노삼성 서비스센터에서 부트 업데이트 하는 도중 차량이 뻥?나서 차량 내부 S-link화면 부분이 아예 켜지지 않게되었습니다.
이에 서비스센터측은 정확한 원인은 모르겠으나 본인들이 부트 업데이트 하는 과정에는 문제가 없었기 때문에 문제가 생긴 부분이 대해서 저에게 100만원 가량의 수리비를 요구했습니다.
서비스센터에 맡기기 전에는 아무문제없던 차량이 서비스센터에서 부트 업데이트 하는 도중에 문제가 생겼다면 차주의 과실이 아닌 서비스센터의 문제라고 생각하는데, 수리비를 요구하는게 정당한 것인지 의견 부탁드립니다.
아래에 상세한 상황설명 전달드립니다.
처음에 서비스센터에 부트 업데이트 요청하기전에
차에 사용중인 S-link의 펌웨어 업데이트를 하기위해 T맵 홈페이지에 삼성에서 업로드해놓은 파일을 받아 펌웨어 업데이트하였습니다.
그 후 르노삼성 서비스센터 방문하여 부트업데이트를 위해 차를 맡겼고, 차를 맡긴 그날 서비스센터에서 연락이 왔습니다.
부트 업데이트 파일을 다운로드 하던 도중 갑자기 차량 내 S-link가 뻥 났다고 했는데 본인들은 잘못만진게없고 업데이트 파일만 다운로드중이었는데 문제가 생겼다고 하면서, 라디오 유닛? 을 교체해야한다며 수리비 100만원 가량을 요구하였습니다.
해당 서비스센터에서는 본인들의 잘못이 없으니 억울하면 본사에 문의하라는 식입니다…
위와 같은 경우, 차주가 수리비를 내야하는게 맞나요?
아무리 생각해도 이 문제에 제가 기여한 것은 돈을 내고 서비스센터에 업데이트를 요청한 것 밖에없는데 말이죠…
전문가 분들의 고견 요청드립니다.
추가로, 제가 의심되는 부분은 서비스센터측에서 다운로드한 파일이 올바르지 않은 버전의 파일이라 소프트웨어 내 충돌로 발생한 문제이지 않을까 싶은데…
혹시 서비스센터측에서 다운로드한 파일 버전이라던가의 정보를 제가 확인해볼 수 있는 방법이 있을까요…?
혹시 아시는 분 있으시면 답변 부탁드립니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.